في حال واجهت المستخدم مشكلة أثناء تسجيل دخوله للخدمة بسبب نسيانه لرقم المستخدم أو كلمة المرور، توفر الخدمة للمستخدم المساعدة اللازمة لاسترجاع هذه البيانات حيث يقوم بعملية إرسالها إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالمستخدم، عن طريق اتباع الخطوات التالية:
